Ochrana osobních údajů

Společnost Qulvero.Eu s.r.o., se sídlem Wenceslas Square 14, 110 00 Praha 1, IČO: 09182734 (dále jen „Správce"), zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecně označovaným jako GDPR, a v souladu s platnou českou legislativou na ochranu osobních údajů. Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jaké údaje shromažďujeme, proč je shromažďujeme, jak je používáme a jaká máte práva v souvislosti s jejich zpracováním.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je společnost Qulvero.Eu s.r.o. Veškeré dotazy týkající se zpracování osobních údajů zasílejte na adresu: [email protected] nebo písemně na výše uvedenou adresu sídla společnosti. Naším pověřencem pro ochranu osobních údajů (DPO) je Mgr. Jana Horáčková, kontaktní e-mail: [email protected].

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na způsobu, jakým s námi interagujete, můžeme zpracovávat následující kategorie osobních údajů:

• Identifikační údaje: jméno a příjmení, datum narození (pokud je relevantní).
• Kontaktní údaje: e-mailová adresa, telefonní číslo, doručovací a fakturační adresa.
• Transakční údaje: informace o objednávkách, zakoupených produktech, platební historii (bez čísla platební karty).
• Technické údaje: IP adresa, typ a verze prohlížeče, operační systém, referenční URL, cookies a podobné identifikátory.
• Behaviorální údaje: stránky, které jste navštívili, délka návštěvy, prokliky a interakce na webu.
• Komunikační údaje: obsah vaší korespondence se zákaznickým servisem.

3. Účely a právní základ zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme pouze pro jasně definované účely a vždy na základě odpovídajícího právního titulu:

• Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR): zpracování objednávek, doručení zboží, vyřízení reklamací a vrácení zboží.
• Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR): prevence podvodů, zlepšování uživatelského zážitku, analýza návštěvnosti webu, interní statistiky.
• Plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR): uchovávání daňových dokladů, plnění povinností dle účetních předpisů.
• Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR): zasílání marketingových sdělení, newsletterů a personalizovaných nabídek – pouze pokud jste nám k tomu udělili výslovný souhlas.

4. Doba uchovávání osobních údajů

Osobní údaje uchováváme po dobu nezbytně nutnou pro naplnění výše uvedených účelů, a to:

• Údaje o objednávkách: 10 let dle zákona o účetnictví.
• Marketingové souhlasy: do odvolání souhlasu, nejdéle 5 let od udělení.
• Zákaznická korespondence: 3 roky od posledního kontaktu.
• Technické záznamy (logy): 12 měsíců od jejich vytvoření.

Po uplynutí příslušné doby jsou údaje bezpečně vymazány nebo anonymizovány.

5. Příjemci osobních údajů

Vaše údaje sdílíme pouze s důvěryhodnými partnery, kteří jsou vázáni mlčenlivostí a splňují standardy GDPR. Mezi příjemce patří:

• Přepravní a logistické společnosti zajišťující doručení zboží (DPD CZ, Zásilkovna).
• Poskytovatelé platebních bran (Comgate, GoPay) – výhradně v anonymizovaném rozsahu.
• Marketingové a analytické nástroje (Google Analytics se zapnutou anonymizací IP).
• Poskytovatelé cloudových služeb a hostingu (infrastruktura umístěna v EU).
• Orgány veřejné správy v případech, kdy tak ukládá zákon.

Vaše osobní údaje neprodáváme třetím stranám za účelem jejich vlastního marketingu.

6. Předávání údajů do třetích zemí

Primárně zpracováváme veškeré osobní údaje na území Evropské unie. V případě, že dochází k předávání do třetích zemí (např. při využití určitých cloudových nástrojů), zajišťujeme odpovídající záruky – zejména standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí nebo vazbu na certifikační rámce jako EU-U.S. Data Privacy Framework.

7. Vaše práva jako subjektu údajů

V souladu s GDPR máte následující práva, která můžete uplatnit kdykoliv písemně nebo e-mailem:

• Právo na přístup: máte právo získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a pokud ano, obdržet jejich kopii.
• Právo na opravu: máte právo požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů.
• Právo na výmaz (právo být zapomenut): za určitých podmínek máte právo požadovat vymazání svých osobních údajů.
• Právo na omezení zpracování: v určitých situacích máte právo požadovat, abychom omezili zpracování vašich údajů.
• Právo na přenositelnost: máte právo obdržet své údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.
• Právo vznést námitku: máte právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu.
• Právo odvolat souhlas: pokud je zpracování založeno na souhlasu, máte právo jej kdykoliv odvolat bez újmy na předchozím zpracování.

Svá práva uplatňujte na: [email protected]. Na vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Máte také právo podat stížnost u dozorového orgánu – Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

8. Cookies a sledovací technologie

Náš web využívá soubory cookies a podobné technologie. Podrobnosti o jejich použití, typech a možnostech správy naleznete v naší samostatné Politice cookies. Technické cookies nezbytné pro fungování webu jsou využívány na základě oprávněného zájmu; ostatní typy cookies jsou aktivovány pouze na základě vašeho výslovného souhlasu.

9. Zabezpečení osobních údajů

Přijali jsme odpovídající technická a organizační opatření pro ochranu vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zničením nebo pozměněním. Mezi tato opatření patří šifrování přenosu dat (SSL/TLS), přísná kontrola přístupu, pravidelné bezpečnostní audity a školení zaměstnanců. V případě porušení zabezpečení, které by mohlo ohrozit vaše práva, budeme postupovat dle čl. 33 a 34 GDPR, tj. informujeme dozorový orgán i dotčené osoby ve stanovených lhůtách.

10. Změny těchto zásad

Vyhrazujeme si právo tyto zásady průběžně aktualizovat v souladu se změnami legislativy nebo interních procesů. O podstatných změnách vás budeme informovat e-mailem nebo prominentním oznámením na webu. Datum poslední aktualizace je vždy uvedeno v záhlaví tohoto dokumentu. Doporučujeme pravidelně kontrolovat aktuální znění.

11. Kontaktní informace

Veškeré dotazy, žádosti nebo stížnosti týkající se ochrany osobních údajů zasílejte na:

• E-mail: [email protected]
• Poštovní adresa: Qulvero.Eu s.r.o., Wenceslas Square 14, 110 00 Praha 1
• Telefon: +420 734 851 296 (Po–Pá, 9:00–17:00)